Accueil et techniques de ventes en boutique
Comment se former à l'accueil premium en boutique et à sa mise en pratique
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Formation créée le 02/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra d'acquérir les bases pour appliquer les techniques d'accueil et de ventes nécessaires à l'accomplissement de votre métier. Avec des exercices pratiques et des mises en situation intensives en lien avec votre réalité terrain, vous pourrez mettre en application les savoirs et savoirs-faire vus tout au long des sessions sur le terrain. Les compétences acquises en formation seront vos passeports pour voyager dans ce monde passionnant du service au client de qualité!
Objectifs de la formation
- de réaliser un accueil avec directivité
- d’identifier les différents types d’écoute envers les clients
- d’appliquer l’écoute active comme méthode de découverte d’identifications des besoins
- de formuler grâce aux méthodes CAB ou APB une réponse optimum à vos clients
- de proposer des produits ou services complémentaires grâce au story telling
- de savoir distinguer les différentes types objections et de les traiter grâce à la méthode AIR
- de savoir conclure et prendre congé positivement avec vos clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Employé polyvalent, vendeur.se, assistant manager
Prérequis
- Pas de pré requis
Contenu de la formation
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Accueil client et techniques de ventes en retail
- Ce module vous permet d'acquérir les bases pour appliquer les techniques d'accueil et de ventes nécessaires à l'accomplissement de votre métier. Avec des exercices pratiques et des mises en situation intensives en lien avec votre réalité terrain. Vous pourrez mettre en application les savoirs et savoirs faire vus tout au long des sessions sur le terrain. Les compétences acquises en formation seront vos passeports pour voyager dans ce monde passionnant du service au client de qualité!
- Techniques de vente appliquées au retail – boutique ( version Mai 2025 )
- I / Les bases de l’accueil physique en boutique schéma de communication les règles de l’accueil client en face à face ( leadership sur l’entretien )
- II / Déterminer les besoins avoués et … non avoués du client « comprendre mieux…pour être plus efficace! » (l’écoute active) questionner méthodologiquement pour comprendre la demande client
- III / La formulation de la réponse à la demande client CAB,APB , derrière ces sigles, que se cache t-il? « Savez-vous ce qui se cache derrière ce chocolat que vous tenez en main? » L’appui du story telling dans la vente.
- IV / Traitement des objections Je prends l’ « AIR » ou comment traiter les objections des clients
- V / La conclusion et la prise de congé ou comment je prépare déjà l’après vente ou la vente suivante. « Lors de votre retour dans notre boutique, je vous ferais découvrir… »
Équipe pédagogique
Présentation du cv du formateur : Accessible en copiant collant les liens suivant dans votre barre url de votre ordinateur, tablette ou smartphone. https://drive.google.com/file/d/1RdHOA6rRYYE4i3k19crstvrJ9eHNrgrCa/view?usp=sharing Présentation de la structure : https://drive.google.com/file/d/1SKQTvzkkIl7ljmvQ6_s_jLc0d0mGGPzT/view?usp=sharing
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités d'accès : Inscription en ligne possible sur la page du catalogue digiforma en cliquant en bas à gauche de cette dernière sur "se préinscrire ", également par mail : contact@tacntic.net ou en cliquant sur le lien linkedin : https://www.linkedin.com/in/ecibilletacntic/ dans la rubrique coordonnées
- Avant l'action de formation : Merci de s'assurer que vous aurez un smartphone , tablette ou ordinateur ( version supérieure à 2018 ) vous permettant de vous connecter sur Internet afin d'interagir pendant la formation avec les outils collaboratifs. Une tablette pourra vous être proposée pendant la durée de la session ( nous contacter au minimum 7 jours avant la session afin que nous puissions anticiper la demande ).
- Pendant l'action de formation : Evaluation des acquis en cours et fin de formation par des questions orales ou écrites (QCM) ou tout autre pédagogie digitale ou orale Evaluation de la satisfaction en fin de session Supports de la formation accessible en fin de formation via support papier , via extranet ou via la plateforme digitale utilisée lors de la session ( exemple klaxoon, wooclap , ispring , etc... )
- Après l'action de formation : Remise d'un certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes interrogatives, démonstratives, participatives, inclusives, co-actives, expositives et digitales seront au menu de cette formation Analyse de points positifs et améliorables et exercices intensifs de mise en situation Validation systématique des acquis tout au long de la formation : quiz ludique, mise en situation avec jeu pédagogique Partage d’expériences intra-groupe et réalisation de plans d’action écrits (engagements).
Qualité et satisfaction
Chiffres sur formations 2024 : Taux d’engagement aux formations (% de participants ayant suivi les formations du début à la fin ) : 87% Démarche pédagogique et qualité de l'animation" ( clarté et dynamisme de l’intervenant et pertinence des activités et des contenus ) : 9,4 ( note sur 10 ) Indice de satisfaction à chaud de la formation ( hors notation pré formation ) : 9 ( note sur 10 )
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 100 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Chez TACNTIC, il nous tient à cœur d'analyser votre demande de formation afin de pouvoir vous conseiller dans la réalisation de vos projets de formations et ce dans les meilleures conditions possibles. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation en copiant collant ce lien google forms : https://forms.gle/b9xvQAgWN4oRzgmUA dans votre barre url de votre ordinateur, tablette ou smartphone